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Existen diversas razones que llevan a que un cliente elija nuestro servicio o producto o se incline por la competencia: precio, calidad, diseño, envase, calidad de atención, etc. Nunca podremos lograr que todos los consumidores compren nuestro producto, pero podemos pretender que aquel que alguna vez nos compró repita sus compras en nuestros locales adquiriendo nuestros productos. Sea un banco que necesita fomentar un incremento del uso de los servicios que ofrece a sus clientes, o una empresa alimenticia que necesita aumentar la penetración en el mercado, los programas de fidelización aseguran la continuidad de compra ofreciendo una recompensa o valor agregado a los clientes fieles. Los clientes fieles a la empresa son aquellos a quienes les supone un gran coste el cambiar de empresa. Conocemos el proceso y la variedad de acciones que se pueden desarrollar para cada situación. Podemos desarrollar una estrategia de relacionamiento con sus clientes sólida y duradera. |
